Termeni și condiții

1. Obiectul serviciului

DentHub este un director informativ care listează stomatologi, clinici dentare și rețele dentare din România. Platforma facilitează căutarea și transmiterea de cereri de programare, dar nu oferă servicii stomatologice, nu stabilește diagnostice și nu garantează disponibilitatea unui cabinet.

Platforma este operată de Digital Interaction SRL, CUI RO41459230, nr. de ordine în registrul comerțului J40/9968/2019, cu sediul în Bulevardul Timișoara nr. 7, bl. B5, sc. 1, et. 2, ap. 11, sector 6, București („operatorul”). Pentru cabinetele, clinicile și medicii care își administrează profilul, acești termeni sunt și condițiile generale în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și a transparenței pentru utilizatorii profesionali ai serviciilor de intermediere online.

2. Conturi de utilizator

Crearea unui cont necesită o adresă de email validă. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea desfășurată din contul tău. Poți solicita ștergerea contului oricând, scriind la contact@denthub.ro.

3. Recenzii

Recenziile pot fi publicate doar de utilizatori autentificați și trec prin moderare. Un utilizator poate lăsa o singură recenzie pentru același profil. Sunt interzise mesajele false, atacurile la persoană, datele personale ale altor persoane (inclusiv nume, date de contact, imagini sau informații despre sănătatea lor) și conținutul comercial. Informațiile despre propria sănătate se publică doar dacă ai bifat acordul separat din formular; altfel, recenzia care le conține este respinsă. Ne rezervăm dreptul de a respinge sau elimina recenziile care încalcă aceste reguli. La respingere, autorul primește motivul pe email și poate contesta decizia răspunzând la mesaj. Cabinetul vizat are dreptul la un răspuns public.

4. Profiluri revendicate

Un stomatolog sau reprezentantul unei clinici dentare poate revendica profilul corespunzător. După aprobare, deținătorul poate edita datele publice și răspunde recenziilor. Deținătorul garantează exactitatea informațiilor publicate și dreptul de a le folosi, inclusiv pentru imagini și materiale.

Prețurile publicate pe profil sunt comunicate de cabinet și rămân în răspunderea lui. Sunt afișate ca tarife orientative, iar prețul final al unui tratament se stabilește la cabinet, după consultație. Deținătorul profilului se obligă să le păstreze actualizate și să nu le formuleze ca reduceri, promoții sau pachete, în conformitate cu regulile de publicitate medicală aplicabile profesiei.

5. Fotografii, logo-uri și mărci

Deținătorul unui profil încarcă doar imagini pentru care are drepturile necesare. Fotografiile clinice, inclusiv cele de tip „înainte și după” tratament, pot fi publicate numai dacă deținătorul are drepturile asupra lor și consimțământul scris, explicit și specific al fiecărui pacient pentru publicare, și numai în forma permisă de regulile de publicitate ale profesiei (Codul deontologic și ghidurile Colegiului Medicilor Stomatologi din România). Aceste fotografii nu pot prezenta rezultatul ca sigur sau ca reper de comparație cu alți medici. La cerere, deținătorul trebuie să ne poată arăta consimțământul.

Cabinetul poate încărca doar logo-uri, sigle și mărci proprii sau pe care are dreptul să le folosească printr-o licență ori un acord al titularului. Nu se încarcă logo-urile furnizorilor, ale producătorilor de materiale sau ale altor clinici fără acordul lor. Pagina unei rețele de clinici afișează logo-ul rețelei numai după ce rețeaua și-a dat acordul; până atunci, pagina folosește doar denumirea.

Imaginile care încalcă aceste reguli sunt eliminate, cu notificarea deținătorului conform secțiunii 8.

6. Abonamente

Listarea este gratuită și completă, inclusiv telefonul, linkul către site, fotografiile, cererile de programare și răspunsul la recenzii. Există două abonamente plătite, recurente, lunare sau anuale, plătite prin procesatorul Stripe: Promovat (100 lei + TVA pe lună sau 1000 lei + TVA pe an) și Promovat Plus (250 lei + TVA pe lună sau 2500 lei + TVA pe an). Toate prețurile abonamentelor sunt exprimate în lei, fără TVA; TVA se adaugă în cota legală la facturare. Abonamentul se reînnoiește automat până la anulare și poate fi oprit oricând din secțiunea de cont, cu efect la finalul perioadei plătite. Ce include fiecare nivel este descris pe pagina de prețuri.

Moderarea recenziilor, dreptul la răspuns public, verificarea identității și tratarea reclamațiilor nu depind de abonament. Recenziile nu se filtrează, nu se reordonează și nu se ascund în funcție de plată.

7. Ordonarea rezultatelor și tratamentul diferențiat

În ordinea implicită, listele de stomatologi și de clinici sunt ordonate după nota medie a recenziilor aprobate, apoi după numărul acestor recenzii, apoi alfabetic după nume. Nota medie are ponderea cea mai mare, pentru că reflectă direct experiența raportată de utilizatori; numărul de recenzii departajează notele egale. Filtrele alese de vizitator (specialitate, oraș, program, contract cu CAS, notă minimă) restrâng lista, iar vizitatorul poate schimba ordonarea după notă, după nume sau, când își dă acordul pentru localizare, după distanță. Plata unui abonament, badge-ul de identitate și prețurile publicate nu influențează ordinea organică. Listele nu se ordonează niciodată după preț.

Singurul tratament diferențiat plătit este poziția marcată. Pe prima pagină a unei liste în ordinea implicită, cel mult un profil cu abonament apare primul, etichetat vizibil „Promovat”; la fel și în lista de profiluri de pe prima pagină a site-ului. Când mai mulți abonați concurează pentru același loc, poziția se rotește zilnic, după o regulă fixă, ca expunerea să se împartă între ei. În 7 zile din fiecare lună, locul se rotește doar între abonații Promovat Plus, dacă există. Promovat Plus mai include un articol sponsorizat pe lună, marcat ca atare, anunțuri de joburi afișate primele și etichetate „Promovat”, până la 3 profiluri pe același abonament, insigna cu recenzii pentru site-ul propriu și mențiunea în newsletter, într-o secțiune marcată. Abonamentele includ și statistici extinse și suport prioritar. Pe pagina de profil a unui cabinet nu apar profiluri promovate ale altor cabinete. Operatorul nu oferă el însuși servicii stomatologice și nu își listează servicii proprii în concurență cu cabinetele. Detaliile sunt pe pagina de verificare și transparență.

Deținătorul unui profil are acces, din cont, la datele generate de profilul său: vizualizări, clicuri pe telefon, site și direcții, cererile de programare primite și recenziile. Aceste date nu sunt vândute și nu sunt puse la dispoziția altor cabinete.

8. Restrângerea, suspendarea și încetarea

Putem restrânge un profil (de exemplu, eliminarea unei fotografii, a unui text sau a etichetei de identitate verificată), îl putem suspenda (retragerea temporară din director) sau putem înceta furnizarea serviciului pentru un utilizator profesional numai pentru unul dintre motivele următoare: date false sau care induc în eroare despre identitate, calificare, adresă ori tarife; lipsa dreptului de exercitare a profesiei sau a autorizației cabinetului; conținut care încalcă regulile de publicitate ale profesiei, inclusiv fotografii clinice fără consimțământ; folosirea fără drept a unor mărci, logo-uri sau imagini; manipularea recenziilor; conținut ilegal; neplata unui abonament (caz în care se pierd doar beneficiile plătite, nu listarea gratuită); o obligație legală sau o decizie a unei autorități.

Înainte de restrângere sau suspendare ori cel târziu în momentul în care acestea produc efecte, trimitem deținătorului, pe email (suport durabil), o expunere a motivelor: faptele constatate, motivul, regula din acești termeni pe care se întemeiază decizia și modul în care o poate contesta. Deținătorul poate clarifica faptele prin procedura de la secțiunea 9, iar dacă decizia se dovedește nejustificată, profilul este repus fără întârziere.

Încetarea furnizării întregului serviciu către un utilizator profesional se notifică pe email, cu expunerea motivelor, cu cel puțin 30 de zile înainte de a produce efecte. Termenul nu se aplică atunci când (a) o obligație legală sau de reglementare ne impune încetarea într-un termen mai scurt, (b) ne exercităm un drept de reziliere pentru un motiv imperativ prevăzut de lege sau (c) utilizatorul a încălcat în mod repetat acești termeni, situații în care primește totuși, fără întârziere, expunerea motivelor (art. 4 alin. (4) din Regulamentul (UE) 2019/1150). Utilizatorul profesional poate renunța oricând la serviciu, cerând ștergerea profilului sau a contului.

9. Reclamații și contestații

Utilizatorii profesionali pot depune gratuit o reclamație privind orice decizie care îi privește (restrângere, suspendare, încetare, respingerea unei revendicări, ordonarea rezultatelor sau funcționarea platformei) răspunzând la emailul primit sau scriind la contact@denthub.ro, în cel mult 30 de zile de la decizie. Reclamația este analizată de o persoană din echipă, alta decât cea care a luat decizia atunci când este posibil, iar răspunsul motivat se trimite în scris, de regulă în cel mult 15 zile lucrătoare. Pentru soluționarea pe cale amiabilă poți apela și la mediere, în condițiile Legii nr. 192/2006, sau la instanțele competente.

10. Raportarea conținutului ilegal

Oricine poate semnala o recenzie, un profil sau un anunț pe care îl consideră ilegal, potrivit art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale, prin formularul de la /raporteaza. Linkul „Raportează” de sub fiecare recenzie și cel de pe fiecare profil deschid formularul precompletat. Sesizarea cuprinde:

• explicația motivelor pentru care conținutul este considerat ilegal;
• adresa exactă (URL) a conținutului;
• numele (opțional) și adresa de email a persoanei care face sesizarea, necesară pentru confirmarea primirii și comunicarea deciziei;
• declarația că persoana care face sesizarea este de bună-credință și că informațiile sunt corecte și complete.

Confirmăm primirea pe email, cu un număr de sesizare. Sesizarea este analizată de o persoană din echipă, diligent, obiectiv și fără întârzieri nejustificate; nu folosim mijloace automate pentru analiză sau decizie. Decizia și motivarea ei se comunică pe email persoanei care a făcut sesizarea. Dacă eliminăm conținutul, îi restrângem vizibilitatea sau îl corectăm, autorul lui sau titularul profilului primește o expunere de motive (art. 17): măsura luată, faptele pe care se sprijină, faptul că nu s-au folosit mijloace automate, temeiul legal ori contractual și căile de atac.

Decizia poate fi contestată gratuit, în cel mult 6 luni, răspunzând la emailul primit sau scriind la contact@denthub.ro; contestația este analizată de o altă persoană decât cea care a decis (art. 20). Poți apela și la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat potrivit art. 21 sau la instanțele competente. Coordonatorul serviciilor digitale pentru România este ANCOM. Nu eliminăm o recenzie doar pentru că este negativă, iar sesizările vădit nefondate, trimise în mod repetat, pot duce la ignorarea temporară a sesizărilor venite de la aceeași persoană (art. 23), după un avertisment.

Titularii profilurilor create din surse publice pot cere corectarea, opoziția sau eliminarea datelor la /date-profil, unde sunt descrise și sursa și categoriile de date preluate.

Punct unic de contact (art. 11 și 12): pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană, Comitetul european pentru serviciile digitale și destinatarii serviciului, adresa este contact@denthub.ro. Limbile în care putem fi contactați sunt româna și engleza.

11. Conținut și proprietate intelectuală

Structura directorului, textele redacționale și mărcile DentHub aparțin operatorului platformei. Denumirile și mărcile clinicilor și rețelelor listate aparțin deținătorilor lor și sunt folosite exclusiv în scop informativ. Prin încărcarea unui conținut, deținătorul profilului păstrează drepturile asupra lui și ne acordă o licență neexclusivă, gratuită, valabilă cât timp conținutul este publicat, de a-l afișa în director.

12. Limitarea răspunderii

Informațiile din director sunt furnizate ca atare. Deși verificăm datele revendicate, nu garantăm că fiecare informație este completă sau actualizată în orice moment. Nu răspundem pentru deciziile de tratament luate pe baza informațiilor din platformă. Pentru urgențe medicale sună la 112.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Orice modificare se anunță pe site și, pentru utilizatorii cu cont, pe email, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizatorul profesional care nu este de acord poate înceta folosirea serviciului înainte de acea dată. Termenul nu se aplică modificărilor impuse de o obligație legală sau necesare pentru a răspunde unui pericol neprevăzut și iminent. Modificările nu se aplică retroactiv.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni scrie la contact@denthub.ro sau sună la 0722 659 559. Vezi și politica de confidențialitate.